以“局长信箱”一体化处置机制为牵引，把工作做到群众心坎上

今年来，咸宁公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立“厅（局）长信箱”信访一体化工作处置责任体系，完善社会矛盾风险预警和多元化解机制，用心用情化解群众反映的小矛盾、小纠纷，最大限度减少社会不和谐因素。

7月10日，湖北某园林绿化有限公司欢欢喜喜在咸安接到一个绿化工程，由于工期较短，几十个工人同步开工。可是只要一施工，就来了几个人百般阻挠。一停工，一天的损失就是几千上万元。工地负责人郭先生叫苦不迭，双方情绪激动，几度僵持不下。7月27日，收到群众来信后，咸安分局官埠派出所迅速行动，及时调查，得知因劳务变更纠纷，原承包商向建设方讨要报酬，现场扰乱施工秩序。治标还须治本。全国优秀人民警察、派出所所长邓刚多次前往建设公司、项目部、施工现场沟通协调，及时阻止阻工行为，并引导企业依法主张权利、解决纷争，及时为企业解难题。郭先生说，“没想到公安机关反应这么快，这么短的时间就解决了我公司这一段时间的烦心事。”

8月9日，咸宁某有限公司负责人陆总向厅长信箱写了一封信。早在2013年，他所在的公司在咸安区某村购买山地70余亩，但村民徐某因补偿费问题，一直拒不退让土地，致使公司开发项目受阻，经营规划停滞，公司先后与村、组、村民多次协调未果。得知这一情况后，咸安分局贺胜桥派出所所长陈恢祥带专班民警一趟趟深入调查走访，一次次上门沟通，从徐某的近亲属和“关系人”入手，开展国家政策、法律法规宣传攻势，徐某均不为所动。8月12日，当民警第5次上门与徐某交流谈心时，徐某坦诚说，“大热天的你们一次次上门，水都没喝一口，我再不配合就太过意不去了”。贺胜桥派出所启动司法联调，签订调解协议，双方握手言和，这起长达9年的矛盾纠纷终于画上了一个圆满的句号。

一枝一叶总关情，最是小事见担当。近年来，咸宁公安机关持续深化公安“放管服”改革，推行“一站式”“预约式”“上门式”“延时式”“自主式”等服务微措施，坚持以信箱为切口，在为群众办理的一件件小事实事中提升人民群众的满意度。

8月5日18时。重庆殷女士急切来信，因离婚证丢失，户口迁移遇麻烦，本人远在重庆，来回不便，还存在疫情风险，想请公安机关帮忙。市局行政审批科连夜研究讨论，连夜与民政部门相关领导协调，又与相关部门沟通，了解清楚政策规定和办理程序。周一一上班，民警朱九江受殷女士委托，前往民政、横沟派出所窗口，取得殷女士的离婚登记档案信息，办理了户口簿信息更新业务，并快速邮寄了新户口簿。殷女士感动万分，感谢信中说，“不仅高效解决了我的事情，还帮我节约了大几千块钱的路费住宿费，咸宁公安让我感受到了亲人一样的温暖。”

8月19日，咸安刘女士写信求助，称高龄母亲身体残疾，出行不便，残疾证已过期，需办理更新，但户口在南京，不知怎么办。得知这一情况，市公安局开通“绿色通道”，行政审批科联合咸宁市12345热线中心、咸安公安分局窗口快速联动，协调社保部门调取社保流水证明，主动上门为老人采集人像信息，成功申办居住证，让老人顺利更新了残疾人证，领取相关补贴。刘女士在感谢信中说，“你们说是小事，但对我们来说，确实帮了大忙，感谢你们主动上门，为民服务！”

9月5日，一直在北京上学、工作的宋女士求助，自己回乡探亲，由于车辆使用年限太长、频繁故障，已无维修价值，却因路途遥远，无法开回北京报废，请求公安机关帮助。交警支队车辆管理所迅速详细了解情况，依法依规高效为她申办，仅用3天时间，所有手续全部办理完毕。宋女士在感谢中说，“在这个人生地不熟的地方，听别人说过去至少得跑两个星期，没想3天就办结了，这次微平台求助，让我真正感受到了人民警察为人民。”

小信箱，大民意。咸宁公安紧扣信箱工作“风向标”的功能定位，一手抓具体事项办理，一手抓共性问题解决。坚持每月开展综合分析研判，结合“找堵防”，解剖“小麻雀”，梳理分析信件群体特点、民意焦点、民生痛点，检视工作的盲区，复盘队伍的短板，从机制上系统上推动解决有代表性、有共性的问题，及时回应社会关切。

9月1日，咸安王女士在龙潭公园附近散步，被呼啸而过的一辆跑车吓了一大跳，以为是飙车，建议交警部门严查严治。交警支队民警通过智慧警务，迅速找到超速车辆驾驶员，进行批评教育，并结合“百日行动”，针对深夜飙车扰民、改造车辆等违法行为，在城区相继开展非法改造飙车专项整治，重型货运车辆超速、超载、超限、抛洒整治，二、三、四轮电动车综合整治和夜查酒醉驾等一系列专项整治行动。9月以来，现场查处非法改装机动车11台，处罚重型货运车辆超速、超载、超限、抛洒等68起，查获饮酒驾驶12起，涉嫌醉酒驾驶8起。同时，建立快速响应机制，创新应用微信、抖音等平台，对不文明行为全面曝光，培养市民交通安全意识，营造平安、和谐的交通环境。王女士在回访中连声说，真没想到自己的“小意见”却得到公安机关的“大重视”，真的很高兴，很感动。

针对群众提出的城区道路标志标线设置不清、车辆乱停、交通设施不全等问题，交警部门科学论证、系统治理，更新红绿灯7处，更新标牌40个，城区所有标记标线全部施划一新。针对群众反映电诈案件依然高发的问题，全面推进大数据平台建设，构建精准预警劝阻体系，实施靶向反诈，走心宣传，及时劝阻群众累计避免损失10.2亿元，坚决守好人民群众的“钱袋子”。针对群众投诉举报民警执法办案的问题，紧紧扭住执法“第一粒扣子”，制定出台《严禁趋利执法“八条禁令”》及20余项执法制度，全面整改接处警、受立案问题，从源头上减少涉法涉诉问题。针对中老年人自助办证操作难的问题，在市民之家公安窗口提供专人引导、优先办理，专属感知信息化时代的各项便利措施，真正拥有“自主式”办证新体验。许多群众说，“以前折腾多少天才能办完的事，现在一个窗口、一台机子就解决了，实在太好了！”

人民对美好生活的向往，就是我们不懈的追求。咸宁公安将以人民期盼为念，为人民利益而战，以“厅（局）长信箱”信访一体化处置工作机制为牵引，认真解决群众一件件小事实事难事，真正把工作做到群众的心坎上。